Política de privacidade
Quem trata os seus dados
Este site é de Flávia Ferreira Batista, fisioterapeuta inscrita no CREFITO 11/464078-F, que atende em domicílio exclusivamente em Brasília — DF. É ela quem decide como os seus dados são usados. Contato para assuntos de privacidade: e-mail contato@flaviaferreirabatista.com.br ou telefone (61) 99997-9393.
Como funciona o WhatsApp deste site
Os botões de WhatsApp deste site abrem uma conversa com a Central de Atendimento do site, no número (61) 99943-1303 — não com o número pessoal da Flávia. A mensagem já vem escrita com o assunto da página em que você estava (por exemplo, o serviço e a região) e um código de referência do site. A Central responde automaticamente com um número de protocolo e passa a conversa para a Flávia, no WhatsApp dela.
A Central é operada pela equipe que mantém este site. Ela guarda o seu número de WhatsApp, a primeira mensagem, a região, o protocolo e o horário em que a Flávia aceitou o atendimento, para que nenhum contato se perca e para registrar que ele foi entregue. Ela também avisa a Flávia e a equipe de que há um contato novo; o aviso leva o protocolo, a região e o começo da primeira mensagem. Esses registros não têm, hoje, prazo automático de apagamento: você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelos contatos acima.
Por isso, não escreva diagnóstico, sintoma ou histórico de saúde na primeira mensagem. O que for sobre saúde a gente conversa quando a conversa já estiver com a Flávia.
O WhatsApp é um serviço da Meta. As mensagens passam pelos servidores dela, que ficam fora do Brasil, e os avisos da Central usam Telegram e WhatsApp. Base legal: procedimentos preliminares de um atendimento pedido por você (artigo 7º, V, da LGPD).
O chat "Tire sua dúvida"
As páginas deste site oferecem o chat de atendimento (o botão Falar sobre o atendimento, que também se abre pelos botões de contato como “Falar comigo” e “Agendar”), servido pelo endereço bot.consultorseofabiopio.com.br, um servidor de terceiro contratado pela equipe que mantém o site para essa finalidade, que atua como operador dos dados. O chat é opcional: o WhatsApp direto continua disponível.
Quem responde é uma assistente virtual, um sistema automático com inteligência artificial — não é a Flávia. As mensagens que você escreve no chat são processadas por um serviço de inteligência artificial contratado pela equipe (Anthropic, empresa sediada nos Estados Unidos), o que é uma transferência internacional de dados (artigo 33 da LGPD).
Para que serve: tirar dúvidas sobre o atendimento com respostas automáticas e, quando você quiser, passar o seu caso para a Flávia ou para a equipe.
O que é tratado: o que você escreve na conversa — inclusive nome, telefone ou outros dados que você decidir informar — e a identificação deste site como origem da conversa. Guardamos esta conversa para a nossa equipe dar continuidade ao seu atendimento: ela fica registrada nesse servidor e na plataforma de atendimento da equipe, e pode ser encaminhada à Flávia. Esse registro não tem, hoje, prazo automático de apagamento: você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelos contatos acima. O chat não grava cookie: ele cria um identificador aleatório da conversa que fica só na aba aberta do navegador e é apagado quando você fecha a aba. Se a conversa passar a ser acompanhada por uma pessoa da equipe na plataforma de atendimento, o chat avisa na própria conversa e guarda esse identificador no navegador por até 180 dias, para você retomar de onde parou.
O script do chat é carregado depois que a página termina de abrir, sem depender do aviso de cookies: nesse momento o seu navegador busca o script, a aparência e a configuração do chat nesse servidor, o que, como em qualquer acesso, informa o seu endereço IP e a página de origem. O chat não carrega ferramenta de análise própria. Nada do que você escreve sai do seu navegador enquanto você não abre o chat e envia uma mensagem. Como no WhatsApp, não escreva diagnóstico, sintoma ou histórico de saúde no chat. Base legal: procedimentos preliminares de um atendimento pedido por você (artigo 7º, V, da LGPD).
O formulário de contato, e o que ele coleta
Existe um formulário, para quem prefere deixar o contato a escrever no WhatsApp: ele fica no fim das páginas (no computador, num painel à direita) e também no aviso que aparece enquanto você navega. Você digita nome, e-mail, WhatsApp, a região onde o atendimento aconteceria e, se quiser, o melhor horário para eu falar com você. Não há cadastro, login nem área restrita.
Junto com o que você digita, o site envia automaticamente: o endereço da página em que você estava — que pode indicar o serviço que você procurava, como reabilitação pós-AVC —, como você chegou ao site (busca, anúncio, rede social ou link, com o identificador da campanha ou do clique no anúncio, quando houver), quantas páginas viu e o tipo de aparelho. Isso acontece mesmo que você recuse os cookies, porque essas informações só saem do seu navegador quando você envia o formulário.
O formulário não pergunta diagnóstico, sintoma, queixa, histórico nem qualquer informação de saúde — nem sua, nem da criança, nem de quem você cuida. Dado de saúde é dado sensível (artigo 11 da LGPD), e o formulário foi feito para não pedir nenhum.
Para que serve: exclusivamente para eu responder você e combinar um atendimento. Não alimenta lista de disparo e não é vendido.
Base legal: o seu consentimento, dado na caixa que você marca antes de enviar (artigo 7º, I, da LGPD). A caixa vem desmarcada, e o site registra junto com o contato o texto da autorização que você marcou, com a data e a hora. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento pelo e-mail ou pelo telefone acima.
Com quem é compartilhado: com a hospedagem do site; com o serviço que entrega o e-mail — o servidor de e-mail da própria hospedagem ou, como reserva, a Resend, empresa dos Estados Unidos —; e com a caixa de e-mail da equipe que mantém o site, que pode receber cópia do contato.
Por quanto tempo fica: cada envio é registrado em arquivo fechado no servidor da hospedagem, sem acesso pela web — é o que garante que nenhum pedido de contato se perca se o e-mail falhar. O registro guarda o que você digitou e as informações automáticas acima, e hoje não tem prazo automático de apagamento: você pode pedir a exclusão a qualquer momento. O arquivo temporário que monta a página de confirmação é apagado assim que ela abre, e no máximo em 30 minutos.
Cookies e medição de audiência
Mesmo antes de você escolher no aviso de cookies, o site carrega o Google Tag Manager e o Google Analytics (Google) em modo sem cookies: nenhum cookie é gravado e nenhum identificador do seu navegador é criado. Nesse modo o Google recebe só os dados técnicos de qualquer acesso — endereço IP, tipo de navegador, endereço e título da página visitada — e os usa de forma agregada para estimar visitas e contatos. Como o título da página diz o serviço, esse dado técnico pode indicar o que você procurava.
Com o seu aceite — e só com ele —, o Google Analytics passa a usar cookies e, na página inicial, entra o Microsoft Clarity (Microsoft). Eles registram páginas visitadas, cliques e tempo de visita, associados a um identificador do seu navegador; o Clarity grava como a página inicial é usada (rolagem e cliques), com o que você digita mascarado. Não identificam você pelo nome, mas não são anônimos: o identificador é um dado pessoal. O Google Analytics recebe o endereço e o título da página visitada, e o título diz o serviço — por exemplo, "Reabilitação pós-AVC em Octogonal".
Google e Microsoft ficam nos Estados Unidos: os dados de medição são transferidos para fora do Brasil (artigo 33 da LGPD). Base legal: o legítimo interesse (artigo 7º, IX) para a medição sem cookies, que só conta acessos de forma agregada, e o seu consentimento (artigo 7º, I) para os cookies e o Clarity. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé; recusar mantém só a medição sem cookies e não muda nada no funcionamento do site.
O site também guarda no seu navegador, sem enviar a ninguém, a sua escolha de cookies e se você já fechou o aviso de contato, para não repetir a pergunta.
Os seus direitos
A LGPD garante a você pedir confirmação de que há algum dado seu, acesso a ele, correção, exclusão e a retirada do consentimento — inclusive dos dados guardados pela Central de Atendimento. O pedido pode ser feito pelo e-mail contato@flaviaferreirabatista.com.br ou telefone (61) 99997-9393, e a resposta vem pelo mesmo canal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Registros clínicos
Se a pessoa passar a ser atendida, os registros clínicos seguem as regras de sigilo profissional da fisioterapia, que são mais rígidas que esta política, e o prontuário fica no domicílio, como prevê a Resolução COFFITO nº 565/2022.